
mercredi 13 mai 2009

Avec la crise, beaucoup se retrouvent dans une situation économique difficile. D’autres arrivent à se maintenir. Mais globalement, les ménages ne font plus confiance en leur établissement bancaire. C’est ce que révèle une étude TNS publiée en début de semaine et réalisée auprès de 12.000 personnes dans 14 pays. Ainsi, une personne pour deux attend de sa banque qu’elle regagne sa confiance. Parmi ces personnes, 48% souhaitent la création d’offres « prenant en compte leur situation personnelle ».
Les usagers ajoutent qu’ils en ont assez des campagnes publicitaires et marketing déshumanisées. Beaucoup n’ont pas les armes pour comprendre toutes les subtilités du monde bancaire et traversent une crise de confiance. Cela explique notamment, selon l’Afub, que certaines personnes ouvrent des livrets A dans plusieurs banques. Il va falloir travailler dur pour que les banquiers perdent leur image de vendeurs pour retrouver leur place de conseillers.

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